Politika povrata novca

Posljednje ažuriranje: 23. maj 2026.

Kratko: Ako nisi zadovoljan Premium pretplatom, vraćamo ti puni iznos u roku od 14 dana, bez ikakvih pitanja.

1. Pravo na odustanak (14 dana)

U skladu sa Direktivom EU 2011/83/EU o pravima potrošača, imaš pravo da odustaneš od pretplate u roku od 14 dana od datuma plaćanja, bez navođenja razloga.

Ovo pravo se odnosi na sve nove pretplate na Premium plan. Povrat se vrši na istu metodu plaćanja kojom je naplata izvršena.

2. Kako zatražiti povrat

Pošalji email na muminovictahir1988@gmail.com sa sljedećim informacijama:

Email adresa kojom si registrovan u Aplikaciji
Datum pretplate ili broj fakture od Paddle (ako imaš)
(Opciono) Razlog odustanka — pomaže nam da poboljšamo servis, ali nije obavezno

Odgovaramo u roku od 2 radna dana. Povrat se obrađuje kroz Paddle u roku od 5-10 radnih dana (vrijeme zavisi od tvoje banke).

3. Šta nakon povrata

Premium pristup se ukida odmah nakon povrata.
Tvoj nalog ostaje aktivan na besplatnom planu — rejting, istorija partija i sve ostali podaci ostaju.
Možeš se ponovo pretplatiti kad god želiš (ali povrat se ne odobrava drugi put za istu sumu).

4. Izuzeci

14-dnevno pravo na povrat ne važi u sljedećim slučajevima:

Pretplate koje su obnavljanje postojeće pretplate (ne prvog plaćanja). Tu primjenjujemo standard prikazan u tački 5.
Slučajevi zloupotrebe — multiple računovi za izbjegavanje ograničenja, chargeback bez prethodne komunikacije sa podrškom, kršenje Uslova korištenja.

5. Povrat za obnove pretplate (nakon prvih 14 dana)

Ako te automatska obnova zatekne nespremnog, kontaktiraj nas u roku od 7 dana od naplate i odobrićemo pun povrat ako nisi koristio Premium funkcije u tom periodu (npr. nisi prešao 2 partije/dan ili 3 zagonetke/dan, nisi otvorio eval graf ili Top 3 panel).

Ako jesi koristio Premium funkcije, možemo odobriti proporcionalan povrat za neiskorišten dio mjeseca, po diskreciji.

6. Otkazivanje vs povrat

Otkazivanje pretplate je nešto drugačije od povrata novca:

Otkazivanje — zaustavlja buduće obnove. Premium ostaje aktivan do isteka tekućeg mjeseca. Otkazivanje je dostupno jednim klikom u tvom profilu.
Povrat novca — vraća iznos koji si platio i odmah ukida Premium pristup.

7. Sporovi

Ako nismo riješili tvoj zahtjev za povrat na zadovoljavajući način, imaš pravo:

Pokrenuti spor direktno kod Paddle-a (oni su tehnički merchant of record): vidi Paddle Buyer Terms
Obratiti se nadležnom potrošačkom tijelu u svojoj zemlji
(Za korisnike iz EU) Koristiti EU online platformu za alternativno rješavanje sporova: ec.europa.eu/consumers/odr

8. Kontakt

Email: muminovictahir1988@gmail.com

Tipično odgovaramo u 24-48 sati. Za hitne slučajeve (npr. greška u naplati), uključi „HITNO — povrat novca" u naslovu email-a.

For Paddle reviewers (English summary)

14-day, no-questions-asked refund policy on the first subscription purchase, per EU consumer rights directive 2011/83. Refund requests sent to support email; processed within 2 business days, transferred via Paddle within 5-10 business days. After 14 days: pro-rated refunds at discretion if Premium features have not been used. Account and data preserved on the free tier after refund. Excludes abuse cases (multiple accounts, ToS violations, chargebacks without prior contact). Disputes can also be raised with Paddle directly under Paddle Buyer Terms, or via EU ODR platform.